XARA CALL CENTER

La Solución Xara Call Center es una potente suite de Contact center, 100% IP basada en Asterisk PBX,

Es un complete sistema Inbaund and Outbound, basada en un potente discador predictivo y una sólida estructura de ACD.

La interfase de agente Dinámica 100% WEB based, esta basada en AJAX dando al agente toda la información e interacción requerida en tiempo real.

No necesita en la PC del operador mas que un browser de Internet y un teléfono por software.

El sistema de reportes es el mas complete y flexible del Mercado, permitiendo la realización de informes a medida de todo lo que ocurre en la plataforma.

Al modalidad de ACD permite realizar campañas entrantes y el discador predictivo campañas salientes con o sin closer.

Permite tener agents y supervisors remotos.

La plataforma se encuentra completamente en español e ingles.

Permite además de su funcionalidad 100% IP en Sip , H323 y IAX la interconexión con la red telefónica publica PSTN mediante enlaces E1 R2 , ISDN PRI y SS7.

Características:

• Marcación manual que permite al agente llamar en forma sucesiva a una lista de una base de datos

• Script personalizado por campaña que permite al agente leer lo que debe hacer paso a paso e ingresar la información requerida

• Marcador automático, en modo predictivo o de potencia

• Modo predictivo con adaptive dialing algorithm

• Capacidad de utilizar múltiples servidores en forma transparente.

• Permite transferir una llamada a un supervisor o Closer , trasfiriendo también los datos de la llamada

• Capacidad de abrir un POP UP con la web del cliente o CRM.

• Habilidad de discador predictivo a IVR antes de la trasferencia al agente

• Parquing de llamadas con música en espera

• Sistema de Voicemail integrado

• Configuración de CallerID por campaña

• Sofisticado sistema de ACD

• Blended , posibilidad de tener un agente como entrante y saliente a la vez.

• Agentes remotos.

• Sofisticado sistema de recording, con posibilidad de REC automático o a pedido.

• Capacidad de callback y agendado de llamadas futuras.

• En modo manual presenta el modo preview

• Múltiples dipositions para cada llamada

• Rapup-time por campaña configurable

• Dispositions a medida por campaña

• Rediscado de llamadas ocupadas en intervalos definibles por campaña

• Restricciones de tiempo por horarios, día de la semana, país, provincia y Zona horaria.

• Answering Machine Detection

• Multicampaña, multicliente.

• Blacklist de teléfonos no deseados.

• Log complete de todas las llamadas y generación de CDRs

• Balance de carga entre multiples servidores

• Display de control de campañas en tiempo real

• Llamada de consulta interna y externa

• Monitoreo y pinchado de agents.

• Administración WEB

• Disponible en Ingles, castellano y portugués
  
  
  PLATAFOMA DE BILLING

• XARA BILLING

  La solución integral de billing para telecomunicaciones de Xara es una plataforma que permite la total administración de clientes y proveedores en modalidad Pre y post paga, como así también los modelos de cuenta control y calling card.

  Puede aplicarse tanto a telefonía Larga distancia y residencial como a telefonía publica o ser utilizado como tarifador en una PBX corporativa.

  La plataforma incluye las funcionalidades de IVR, administración, acceso web de clientes, y una potente herramienta de tarifado en tiempo real incluyendo LCR Least cost routing , reportes y estadísticas.

  Incluye también una plataforma de integración con paypal para los pagos con tarjeta de crédito y generación de pines virtuales.

• FUNCIONALIDADES

  • IVR:

    • Autenticación por Numero de tarjeta o por Caller ID

    • Multi lenguaje.

    • IVR Cutomizable, elija si hacer play del balance del cliente, tiempo de llamadas, prompt de introducción, etc.

    • Posibilidad de grabar las llamadas.

    • Discado rápido

    • Multicurrenci, multimoneda.

    • Llamadas gratis entre usuarios VOIP

    • Soporta accesos simultáneos o simples en una misma tarjeta prepaga.

    • Call Back

    • FLUJO DE LLAMADA :

    • El usuario es informado de su crédito

    • Se le solicita el numero de destino

      • Se le anuncia el tiempo máximo de llamada a ese destino según su crédito.

      • Se seta un timeout de acuerdo a este tiempo.

      • Se conecta al usuario al destino requerido por el proveedor de menor costo de compra

      • Se interrumpe la llamada si el tiempo se supera, avisando al usuario previamente.

      • Una vez finalizada la llamada se actualiza el crédito y se generan los CDR correspondientes.

      • WEB DE ADMINISTRACION :

      • Administración avanzada de Tarjetas prepagas y clientes: Altas, bajas, modificaciones, carga BATCH, recarga de tarjetas, etc.

      • Definición de modo, pre pago, post pago, cuenta control

      • Definición de Monedas, impuestos e idiomas

      • ABM de tarifas de compra y venta.

      
      
      ADMINISTRACION DE BILLING Y REPORTES

      • Consulta de balance de clientes, histórico de recargas, pagos , saldos, etc.

      • Control de las transacciones de paypal

      • Creación de Vouchers

      • Conversión de monedas automática basada en yahoo Financials

      • Cargo mensual por DID

      • MOTOR DE TARIFACION

      • Administración de LCR & LCD

      • Incrementos de billing

      • Tarifas progresivas

      • Tarifas por día de la semana, horarios, grupos de fechas.

      • Vencimiento de tarifas y cuentas.

      • Importación y exportación de tarifas de archivos CVS

      • Simulador de tarifas

      • Manejo de proveedores y troncales.

      • Troncales de failover

      • Actualización Batch de tarifas

      • VENTA DE DID

      • Administre sus DID y véndalos a sus clientes con un cargo mensual.

      • El cliente puede redireccionar los DIS y generar un Follow-me.

      • REPORTES

      • Reportes diarios y mensuales

      • Cálculos de ganancia y markup/margen en los reportes

      • Graficas mensuales

      • Informe de uso diario.

      • Comparada de días.

      • Definición de criterios para la elaboración de reportes

      • Reportes exportables a PDF y CSV

      • Generación de Facturación/Invoices en formato PDF

      • SERVICIO MENSUALES

      • Auto recarga mensual de crédito

      • Reseteto de crédito a cero en periodos definibles de tiempo

      • INTERFACE DEL USUARIO :

      • Información de la cuenta

      • CDR histórico, datos de llamadas.

      • Factura ONLINE

      • Redireccionamiento de DID a teléfonos de línea.

      • Follow-Me

      • Speed dial

      • Web based callback

      • Soft-phoen Web

      • Multi-Lenguaje (Spanish, English, French,

      • Chinese, Italian, Romanian, Turkish, Urdu)

      • Recupero de password.

      • EXTRAS
      • SOAP-Webservice para integrar el producto con plataformas de cobro y aplicaciones de terceros
        
        
      • Modulo de sign UP
        
        
      • Activación por mail
        
        Herramientas de Backup y Restore

        Exportar datos en XML o CSV

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